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2020.09.24
资本时代，物业服务企业如何打开发展新局面
如何在新形势下实现更好发展 当前，在行业一片大好的发展形势之下，物业服务企业在发展中仍需重点解决以下几大问题： 1.发展速度放缓，要开拓新的增长领域 这几年，头部物业服务企业通过并购实现了快速增长，但随着近三年几轮的并购比拼，可供并购的优质标的越来越少，价格也越来越高。 很多物业服务企业也都出现上市前收购、上市后调整的情况。 因此，未来几年，物业服务企业不应只关注物业管理，应重新定义为本
小区物业管理范围和责任有哪些
对于现在新建的小区来说，基本都是有物业存在的，主要是为了维护小区的环境以及设备、安全等等。关于小区物业的具体管理范围，相信还是有很多人都不清楚的，下面就和小编一起来看看小区物业管理范围和责任有哪些，顺便来说说小区物业归哪个部门管理以及小区物业不好去哪投诉。 一、小区物业管理范围和责任有哪些 小区物业管理范围和责任有哪些？小区物业管理范围和责任一般按照小区物业服务合同的约定进行。在物业服务合同中
物业管理数字化成行业趋势 打造行业生态服务链
数字经济在全球进行得如火如荼。纵观各行各业，都在逐步推进数字化布局，以房地产、物业管理等为代表的传统行业也开始了数字化改造与升级。在物管行业，以物业百强企业为首，整个行业对新技术的应用初见规模。 而头部企业在智慧科技方面的投入，也获得了相当可观的回报。2019年，26家上市物企单位面积营收均值为35.2元/m，较2018年同期增长3.5%。数字化科技的应用成为各大物业管理企业转型的关键因素，物业
公司赴德国培训学习
爱心捐助
在2020年“新冠肺炎病毒”期间四川金穗物业服务有限公司在看到武汉市物业管理协会发出的物资援助倡议后，同样为物业管理行业的金穗物业服务有限公司深知当时物资的重要性，随后便为武汉市物业管理协会进行了爱心捐款，并向火神山医院捐赠一批物资!岁寒知松柏，患难见真情，金穗人一直秉承“一方有难，八方支援”的精神。虽然只是一点帮助但在收到来自武汉市物业管理协会的感谢信时仍倍感荣幸!
2020.09.10
物业处理邻里纠纷案例及方法
处理邻里纠纷是现在占用物业服务人员最长工作时间的一类投诉，而且这类事件的主要特点是协调难度大，持续性长，不容易关闭。因此一线的处理人员也会比较头疼，万科物业通过两起关于楼层渗水的客户纠纷，在蜂巢物业网讨论下如何处理此类问题吧。 案例1：A小区某业主准备装修，发现楼上严重渗水，于是通知物业知会楼上业主重做防水，后物业打电话来表示楼上已修好，业主万分高兴去装修，但回去发现楼上是找那些街边江湖补漏的过来糊弄了一番，未做实质防水，业主非常生气，认为没有征求他们同意，私自采取这种修补方法，要求重修，从而认为物业不正面处理，不负责任，因此投诉并要求楼上业主找出渗水原因，重新做防水，防止以后纠纷。 案例2：某业主家餐厅处房顶漏水出现滴水现象，业主自述物业上门照相检查搞了好几天，才发现是楼上铺设在地面的水管漏水，需要和楼上的住户协调挖开地面进行维修。协调20多天过去了，仍然没能施工。过程中物管都推说楼上住户很难协调，业主忍无可忍亲自登门拜访楼上业主，沟通达成一致，等待物管提供方案开工。但是往后的10天里，由于一直没有等到物业发出的施工具体方案，楼上的业主不同意开工，直到投诉之日还没有完全落实开工日期。 关于楼层渗水引发的邻里纠纷类客户投诉，服务中心作为协调沟通的角色，服务流程应从明确责任归属、协调传递、建立沟通对话平台，商定维修事宜，达成一致，确认效果最终才能跟进完成，整个服务过程中我们应当重点注意： 1、第一时间找出渗漏原因，明确责任归属，这需要我们拥有专业的服务队伍，规范漏水等问题的处理流程和方法； 2、及时反馈进展信息给客户双方，避免服务时间跨度大，客户误以为事情没得到重视； 3、建立业主之间的沟通机制，商定维修事宜，并在维修过程中提供必要帮助； 4、客户双方作为事情本身的主体双方可行使相应权利也应履行相应义务，当遇到重大纠纷时，引导通过有效的法律途径处理，避免矛盾转移到服务中心。
